常见问题

预订取消

国内旅游在未签订旅游合同前取消预订的，双方互不承担违约责任。

国内旅游签订旅游合同后，在出发前7日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同)以上(不含第7日)提出解除合同的，双方互不承担违约责任。如已发生旅游费用的，应当扣除已发生的旅游费用。

出境旅游签订旅游合同后，在出发前30日以上（不含第30日）提出解除合同的，双方互不承担违约责任。
∷以上内容仅供参考，以双方最终所签订的旅游合同所约定条款为准。∷

退团问题

国内旅游

旅游者在出发前7日以内(含第7日)提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：

1. 出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%;
2. 出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%;
3. 出发当日，支付旅游费用总额80%。

出境旅游

旅游者在出发前30日内（含第30日）提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：

1. 出发前30日至15日，按旅游费用总额5%；
2. 出发前14日至7日，按旅游费用总额15%；
3. 出发前6日至4日，按旅游费用总额70%；
4. 出发前3日至1日，按旅游费用总额85%；
5. 出发当日，按旅游费用总额90%；

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。
∷以上内容仅供参考，以双方最终所签订的旅游合同所约定条款为准。∷

关于旅游保险

旅游保险有两类：旅行社责任险和个人旅游意外险。

旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。“责任险”的受益人是旅行社。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，根据国家旅游局的规定，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人旅游意外险种。

您所挑选的旅游产品是否赠送有旅游意外险，请向客服专员咨询并落实。

刷卡、支票及发票

刷卡：目前旅游百事通仅能为到店付款的游客提供刷卡服务，暂不为上门收款提供刷卡服务；仅接受人民币刷卡，暂不接受其他币种。

支票：目前旅游百事通仅接受重庆本地支票，暂不接受外地支票。

发票：如果您是到店签订旅游合同，法定工作时间内，旅行社可当场提供发票；如果您选择的是其他签约方式，发票将会在您出游归来一周内寄送到您提供的地址；个人开具发票，请提供个人身份证件名称及号码；单位开具发票，请提供单位组织机构代码号及纳税人识别号。

出发时间、地点？

不同旅游产品有不同的出发时间、地点，请保持您所登记的联系电话的畅通，旅行社工作人员会在您出发前一天以电话或短信的方式通知您集合时间、地点、导游（或送团人）联系方式等信息。

在节假日等旅游高峰期，尤其是周边旅游线路，您的导游需要结束前一个团之后才能与您联系，因此通知您出团信息的时间很有可能比较晚。为了避免错漏，如果您在出发前一天21：00以前没有接到通知，请直接致电给您的专属客服。

单房差是什么？

因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为单数时，有可能需要您补足另外一个床位的费用，一个人住一个房间。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差，或者在条件允许的情况下以三人间的方式安排。

纯玩是什么意思？

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

双飞、双卧、双座是指什么？

这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车卧铺（通常情况下都是硬卧），双座是指往返交通都是火车硬座。所以也有单飞单卧、单卧单座之类的说法。

散客线路、团队线路有什么区别？

“散客”是旅游的常用语，指您的报名人数比较少，是和其他与您类似的游客合并在一块儿出游。在您的报名人数较少的情况下，参加散客团相对包团旅游的价格较低。

“团队” 也叫单独包团或独立成团，也就是一个单位或一个家庭或三、五好友单独成团，可以根据自己需要选择或定制路线、景点等的旅行。

可以不签合同吗？

为了保障您的权益，旅游百事通强烈建议您签署旅游合同。

如何看懂旅游产品价格？

旅游线路受交通和酒店等价格的影响，每个出发日期的价格可能不一样，有的时候价差还比较大。线路标题旁显示的是参考价，请在选择出发日期后查看当日准确价格。有的线路有自理景点门票、餐费、索道缆车等，我们会在“行程安排”或“费用包含/不含”中注明。
∷旅游产品价格变化较快，尤其是在旅游旺季，本站所有价格均为参考价格，准确价格以实际签约为准。∷