旅游百事通的一次战略性突破

2012年上半年，旅游百事通已经覆盖全国15个省和直辖市。旅游百事通收客量达到100万，全年计划收客量超过200万。而在此时，旅游百事通旗下的旅游百事通在线旅游商城于7月5日悄然上线！此次上线的为5个省的分站，计划在7月完成全国15个省的分站上线！

重庆海外旅业集团总经理张力

重庆海外旅业集团总经理张力说：“这对旅游百事通来说，是一次战略性的突破！3年前，我们就一直在研究互联网市场，这是一个趋势，也是一个很庞大的市场，但我们一直有一个观点，电子商务，电子是手段、商务是核心，所以3年以来，我们努力做传统旅游市场，我们首先掌握传统旅游的商务核心，做基础。我们的电商平台不是单纯的电子平台，而是融合我们全国2000家营业部，实现的线上预订、线下成交的模式，从而以线下强大的渠道资源优势解决在线旅游企业一直无法解决的难题，真正实现网络营销的落地！”

旅游百事通在线旅游商城的创新之举：

• 一是旅游百事通在线旅游商城营销上实现的是区域采购加区域销售为主，全国销售为辅的营销模式，以其区域性的地面实体营业网点解决旅游产品的落地问题，解决顾客的售后服务、保险购买、发票开具、服务投诉等线上不能很好解决的难题。
• 二是旅游百事通在线旅游商城建立了创新性的云客服体系，以全国的2000家营业部的专业服务人员作为客服端，直接通过电商平台接受全国顾客的在线购买咨询，避免了传统电商客服体系庞大、不专业、高成本的运作弊端。
• 三是全国1800家地面营业部同时进行地面销售，这样就能保证旅游线路的品质。

历史回顾

• 2006年，针对旅行社行业“散、小、弱、差”的情况，海外旅业集团张力总经理及其管理团队开始探索全新的旅游业经营模式，创立了“旅游百事通”为品牌的连锁卖场，实行产销分离。
• “旅游百事通”创立于重庆，于2009年底从贵州开始向全国发展，截至2012年12月，已在全国15个省市设立了分支机构，营业网点超过2000家，合作供应商2000多家。2011年，旅游百事通实现组团量140万人次，2012年旅游百事通组团量将达到220万人次，成为国内最大的旅游组团机构。
• 2012年大规模、大范围开展“优质诚信游活动”，赢得广大游客的赞许。今年来质量投诉率连年下降，极大地保障了游客的权益，提升了品牌影响力。
• 2012年，旅游百事通继续推进渠道建设和业务创新，新设了安徽、陕西、云南三个分公司，启动了CRM客服系统，旅游百事通电子商城也于今年7月上线，发行了旅游百事通预付卡，新的举措有力地保障了旅游百事通的快速发展。
• 2012年12月5日下午，旅游百事通年度组团收客量突破200万人大关，至此，海外旅业集团提前实现2011-2013年旅游百事通三年规划中的第二个百万目标，这也是旅游百事通发展史上的一个重要里程碑。