旅游百事通6重保障

旅游百事通平台已通过诚信游&专项产品叠加服务、特殊原因退订、重大灾害保障基金、应急处理响应机制、多重保险体系、专业保险理赔协助这6重保障服务，为您的旅行提供人性化的关怀和周到的保障。让旅游回归美好，我们一直在努力！（注：旅游合同主体为百事通的跟团游适用6重服务保障）

保障一：诚信游&专项产品叠加服务

为保证游客明明白白旅游、消费，百事通针对团队游涉及的吃、住、行、游、购、娱等细节，率先推出“诚信游”，对旅游合同里的各项内容进行详细告知，并对行程里的内容做到如下规范及明确:

1.行程餐标明确告知，游客吃得安心；

2.行程明确所住酒店，游客住得放心；

3.航班信息行程确认，游览安排清楚明确；

4.景点介绍详细清楚，游览时间更清晰；

5.购物项目信息提前披露，放心消费无强迫；

6.自费项目信息提前披露，签字确认才安排。

百事通在针对团队游服务基础之上，率先推出专项产品（嗨森地球、通通直达、万人游、包机、专列等）叠加服务。选择专项产品除了享受诚信游的相关服务外，还将叠加享受以下服务：

1.嗨森地球产品赠送利宝全球意外保险；

2.其余专项产品享受特殊人群照顾服务（70岁以上老年人，18岁以下未成年人）；

3.其余专项产品经过更为严格的产品筛选标准；

4.其余专项产品导服人员经过更为严格的服务培训；

5.其余专项产品享受绿色通道的专业售后客服；

6.包机、专列专项产品非正常取消，如航空公司等履行辅助者不处理或处理不合理，百事通将根据相关条例先行代为处理和赔付。

保障二：特殊原因退订

1.为了分担百事通游客因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，设立“特殊原因退订保障”。

2.如果您满足下述公示条件，百事通将补贴给您：与订单最终实际损失等额的现金（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额）

3.如有突发事件，敬请您及时联系百事通处理。

特殊原因退订保障范围及说明（表）

特殊原因退订保障范围及说明
状况当事人	突发状况	特殊原因退订受益人	材料及说明
出行人本人及其子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）	身故	订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）	死亡证明、户口本等关系证明材料。
出行人本人及其子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）	突发急性病住院	订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）	出具三级甲等医院病历/诊断书（写有“突发”、“急性”字样）、包含“不宜出行”字样的病假单、住院证明（住院期间与出行期间重叠，怀孕可不提供住院证明）和收费证明。说明： 1.仅保障因突发急性病住院。（既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障）（【突发急性病】指在本次产品预订后出行日期前突然发生的、在突发前未曾接受治疗或诊断的（首次罹患的突发性疾病或出现的）、必须立即接受治疗方能避免身体或生命伤害的疾病，不包括既往疾病、慢性病、精神病、精神分裂、艾滋病、性传播疾病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、牙齿治疗、预防性手术、非必须紧急治疗的手术或器官移植、因脊椎间盘突出症或错位的治疗、脑梗、心梗等）。 2.若诊断书上证明病情发生时间在产品预订日期之前则不做保障。 3.当地无三级甲等医院的以当地最高级别医院诊断为准。
出行人本人及其子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）	骨折住院	订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父母，公婆）
出行人本人	怀孕	本人及同行子女，配偶	出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明。说明： 1.若诊断书上证明怀孕发生时间在产品预订日期之前则不做保障。 2. .当地无三级甲等医院的以当地最高级别医院诊断为准。
出行人本人	拒签	拒签/中止本人	拒签出具使领馆拒签信（出具日期在出行日期前），中止以使领馆通知最终结果为界定标准（通知日期在出行日期前）。以下情况不在补贴之列： 1.旅游度假单签证产品及签证材料整理服务等签证周边服务。 2.您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料，或您在该国家/地区已经存在不良记录而未书面告知。
出行人本人	签证中止	拒签/中止本人
出行人本人	延期出签	受领馆延期出签影响当事人	以使领馆通知最终结果为界定标准（通知日期在出行日期前）。以下情况不在补贴之列： 1.旅游度假单签证产品及签证材料整理服务等签证周边服务。 2.您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料，或您在该国家/地区已经存在不良记录而未书面告知。 3.您未通过签证中心延期出签风险评估执意送签导致延期出签的。 4.因领馆系统等原因导致的签证延迟出签。
特别说明：
1.提出申请时间须在出团时间前；
2.提出申请后7天内交齐资料，逾期未联系百事通线下渠道提交申请视为放弃；
3.受理条件以受理当日公示的受理条件为准；
4.特殊原因退订所需申请材料当事人需保证真实有效，若提供材料存在真实性等问题，百事通线下渠道有权不予保障；
5.最终解释权归重庆海外旅业（旅行社）集团公司所有。

保障三：重大灾害保障基金

百事通游客如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或禁止前往预警）造成旅游体验受实质损害的，百事通将视具体情况对游客滞留产生的费用进行不同程度的补贴（补贴方式：现金，旅行滞留住宿补贴金为300元/间/夜）；对行程受影响而取消所产生的订单最终损失予以承担。（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额）

保障四：应急处理响应机制

参团百事通旅行的游客如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或禁止前往预警）等，或非游客原因造成的人身伤害及突发事件，百事通将成立应急处理专项小组，并根据事件性质及级别第一时间到达事发地或目的地处理突发事件。另外，在旅行中，如遇突发严重疾病等特殊事件，游客将得到我们及时送医就诊及其他相关的帮助。

保障五：多重保险体系

参团百事通旅行的游客在报名后将享受赠送的意外伤害基础保险，以保障游客的基本权益。另外，根据事件性质及级别游客还将享受旅责险附加险（紧急救援费用、旅程延误、旅行取消损失、抚慰金附加、扩展费用保障保险）的相关权利，及公司的重大灾害及突发事件应急处理补偿基金。

保障六：专业保险理赔协助

参团百事通旅行的游客在行程中出险，将得到专业的保险理赔协助服务（报案、咨询、材料收集、理赔等）。

备注:6重保障最终解释权归旅游百事通总部所有。另外,重大灾害保障基金中因行程受影响而取消所产生订单最终损失是否承担的实施及执行以旅游百事通总部届时通知为准。