重庆旅游环境和服务质量持续向好 | 重庆旅游资讯

作为热门旅游目的地的重庆，每逢小长假都会迎来旅游高峰，给重庆旅游服务带来新的考验和挑战。为提升重庆旅游服务质量，市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作，协同40多个责任单位着力解决吃、住、行、游、购、娱等旅游环节存在的突出问题，并由市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部门联合开展节前暗访督促。

4月22日至25日，相关部门组织开展迎接“五一”专项暗访，对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查。从暗访情况来看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好“满意在交通”“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在娱乐”“满意在商铺”“满意在景区”六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，焕发新气象。

重庆环境卫生：商圈景区亮丽整洁

商圈、景点是游客来渝的必去之地，其面貌一定程度上决定着重庆的城市形象。4月22、23日，重庆日报记者跟随暗访组先后到沙坪坝区、巴南区、南岸区、江北区等地进行了暗访。在磁器口景区，不少前来观光的游客正在拍照留念和体验街边美食。虽然景区人流如织，但地上并没有明显可见的竹签和餐盒，景区卫生保持较好。巴南区万达广场内的美食街每家店门前都放置了垃圾桶，地上几乎见不到餐饮垃圾。一家火锅店老板表示，为了美食街的颜值，他们每天都会按时清洗自己门前的路面。 在巴滨路，野炊者和烧烤摊也已经没了踪影，“禁止烧烤”的标语随处可见。街道两旁绿树成荫，过去的“烧烤基地”如今成了市民散步休闲的好去处。而在园博园内，“垃圾不落地，环境更美丽”等文明标语随处可见，几名清洁人员刚刚清扫完路面，正坐在路边闲聊。“大多数市民都很文明，现在乱扔垃圾的人也越来越少了。”清洁工刘大姐说。在观音桥步行街，街面整洁干净，两名环卫工人在商圈内待岗，见到有垃圾就及时清理。还有不少市民扔垃圾时，主动将遗落在外的垃圾捡起，放进垃圾桶。

重庆旅游服务质量：城市窗口服务热情

机场、火车站、汽车站是展示城市形象的窗口，它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼走访时，记者看到机场和火车站室内外均保持干净整洁，随处可见志愿者为旅客提供热情的服务。在沙坪坝火车站，工作人员引导来往旅客有序地通过安检。“大爷，您慢点，我来帮您拿吧！”一位有些上了年纪的旅客正在通过安检，他随身携带的箱子有些沉，负责安检的工作人员便主动上前拎起行李箱，帮助他快速通过安检。夜幕降临，南岸区一棵树景区人潮涌动、车流如织，只见景区外道路每隔一段距离就有交巡警在疏导交通，维持游客进出景区的秩序。南岸区文明办主任罗先锋介绍，尽管距离“五一”小长假还有几天，但到南滨路、弹子石老街、一棵树等景区观夜景的游客数量已经开始攀升，该区已强化夜间巡查，协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度，确保广大游客能身心愉悦地领略“南岸起风景”。

重庆旅游志愿服务：志愿者成山城新风景

得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制，主城各区的景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。渝中区是景点聚集区，在市委宣传部、市文明办、团市委等单位的支持下，有20多家志愿服务组织和10多个高校志愿者协会与之结对。针对即将到来的“五一”旅游高峰，渝中区已与红樱桃义工协会、重庆大学“音为爱国”志愿者协会等组织对接，将在洪崖洞、长江索道、解放碑、贰厂、李子坝轻轨站、两江游港口等热门景点安排充足的志愿者力量。在江北机场T3航站楼，相关负责人表示，渝北区与机场协同，已经增加派驻机场的志愿者人数，确保“五一”期间为游客提供满意的志愿服务。假期里还将有渝北的中小学生志愿者上岗，发挥“小手牵大手”的示范作用，向来往旅客宣传倡导文明旅游。据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者共享安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高旅游服务质量。

重庆旅游问题数量明显减少，但仍需改进提升

暗访工作相关负责人表示，此次暗访相较前几次，发现的问题数量明显减少，在暗访检查、信息通报、媒体监督等方式的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面有待加强。市文明办相关负责人介绍，对于此次暗访中发现的问题，市文明办已于4月26日组织召开“五一”期间“文明在行动·满意在重庆”工作推进会，并印发工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保“五一”期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。

新闻来源：重庆日报